Politique de confidentialité

Politique de confidentialité 

En vigueur à partir du: 01.07.22

Dernière mise à jour: 01.07.22

Version: 2.1

1. Généralités

En tant que contrôleur de données, nous avons l'obligation légale, en vertu de la réglementation sur les jeux d'argent, de traiter les données personnelles des joueurs afin de leur permettre de participer aux jeux et de leur fournir des services annexes. La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons auprès des joueurs, pourquoi nous les collectons et comment nous les utilisons.

Le site Web www.loft.casino ("Casino", "site Web", "Société", "Nous", "Notre", "Notre") est détenu et exploité par Dama N.V., une société enregistrée et établie en vertu des lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement 152125 et son siège social à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. est autorisé et réglementé par Antillephone N.V. (numéro de licence 8048/JAZ2020-013).

Si vous avez d'autres questions concernant la présente politique de confidentialité ou la protection de vos données, n'hésitez pas à contacter notre délégué à la protection des données à [email protected]. En enregistrant un compte de joueur sur le site Web, vous confirmez votre consentement à la présente politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes de cette Politique de confidentialité et ne souhaitez pas nous fournir les informations personnelles dont nous avons besoin, veuillez ne pas utiliser ce site web.

Veuillez noter que la présente politique de confidentialité constitue un accord entre vous et la société. Nous pouvons périodiquement apporter des modifications à cette politique. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous informer de ces modifications, nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente politique de confidentialité. Votre utilisation continue du site Web et/ou de ses services constitue votre consentement à la politique de confidentialité.

2. Informations que nous recueillons

Les informations personnelles que nous pouvons demander d'utiliser et de traiter comprennent, sans limitation:

• Toutes les informations que vous nous fournissez lorsque vous remplissez les formulaires sur nos pages d'enregistrement de compte, ainsi que toutes les autres données que vous soumettez par la suite via le site Web ou par courriel (par exemple, le prénom et le nom, la date de naissance, l'adresse électronique, le numéro de téléphone);
• La correspondance échangée avec nous via le site Web, par courriel, par chat ou par d'autres moyens de communication;
• L'historique de toutes les transactions du Compte de joueur, qu'elles aient lieu sur le(s) site(s) Internet ou par d'autres moyens de communication;
• Les connexions au site Web et leurs détails, y compris les données de trafic, les données de localisation GeoIP, les données du navigateur/appareil, les blogues, les journaux d'activité et autres informations de trafic enregistrées dans notre système;
• Documents et preuves raisonnablement demandés par nous pour vérifier votre compte, pour traiter les dépôts ou les retraits et pour effectuer des contrôles antifraude (de notre propre initiative ou comme requis par la législation applicable). Ces preuves peuvent inclure des numérisations de passeport, des bordereaux de paiement, des relevés bancaires, etc.
• Participation à des enquêtes ou à toute autre évaluation de la clientèle que nous pouvons effectuer de temps à autre.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous traitons les informations personnelles que nous recueillons de vous afin de fournir nos services. En particulier, nous utiliserons vos données aux fins suivantes:

• Le traitement de vos paris et transactions. Cela inclut votre utilisation de la carte de crédit et des systèmes de paiement en ligne;
• Vous fournir des services de jeu et autres services auxiliaires que vous recherchez sur notre site Web;
• Fournir une assistance à la clientèle, telle que l'aide à la création et à la gestion de votre compte;
• Identifier et effectuer les vérifications nécessaires;
• Fournir aux joueurs inscrits des informations sur nos offres promotionnelles, ou fournir des informations promotionnelles de nos partenaires commerciaux, associés et affiliés sélectionnés (uniquement si les joueurs ont spécifiquement consenti à recevoir ce matériel de marketing);
• Respecter les responsabilités légales, y compris les lois sur la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (CFT;
• Surveiller et enquêter sur les transactions dans le but de prévenir la fraude, les abus de termes, le blanchiment d'argent et d'autres activités de jeu illégales ou irrégulières;
• Analyser les tendances de la clientèle par des évaluations d'études de marché (la participation aux enquêtes n'est pas obligatoire et vous pouvez toujours choisir de ne pas y prendre part);
• Effectuer des recherches et des analyses statistiques de données agrégées.

4. Communication de marketing

À moins que vous ne souhaitiez ne pas recevoir de matériel promotionnel, nous pouvons utiliser vos informations personnelles, y compris votre courriel et votre numéro de téléphone, pour vous envoyer des communications commerciales concernant des produits, des services et des promotions. Cela peut inclure des informations sur les produits et services de nos partenaires commerciaux, tels que les fournisseurs de jeux de casino.

Si vous décidez de ne plus recevoir de matériel de marketing et de publicité, vous pouvez choisir de ne plus en recevoir dans les paramètres de votre compte de joueur ou en contactant notre service clientèle à l'adresse [email protected]

En outre, notez qu'en acceptant un prix de concours ou des gains de notre part, vous consentez à l'utilisation de votre nom et/ou de votre surnom à des fins publicitaires et promotionnelles sans compensation supplémentaire, sauf si la loi l'interdit.

5. Obtention de renseignements personnels

Nous ne collectons aucune information personnelle vous concernant à votre insu. Nous pouvons toutefois collecter automatiquement certaines données vous concernant lorsque vous auriez fourni ces informations en utilisant nos services et en interagissant avec nous.

Nous pouvons également recevoir légalement certaines informations personnelles de la part de vendeurs en ligne et de prestataires de services, tels que des sociétés de prévention des fraudes. En outre, nous nous réservons le droit d'engager les services de fournisseurs tiers pour fournir une assistance technique, afin de traiter vos transactions en ligne et de fournir le contenu des jeux.

Veuillez comprendre que nous pouvons être autorisés à accéder à toutes les informations que vous fournissez à ces vendeurs, prestataires de services et services de commerce électronique tiers. Soyez assuré que nous utilisons et protégeons toute information personnelle obtenue de la sorte, conformément aux dispositions de la présente politique. Toute information que vous fournissez sera uniquement divulguée à des tiers extérieurs à la Société conformément à la présente Politique de confidentialité, et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que nos accords avec les fournisseurs de services tiers protègent toujours vos informations privées.

6. Destinataires des données

Nous pouvons transmettre les informations que vous nous avez fournies à d'autres entités de notre groupe de sociétés et à nos partenaires commerciaux. Ces sociétés comprennent nos sociétés mères, leurs sociétés mères et toutes les filiales de ces sociétés respectives, ainsi que d'autres sociétés avec lesquelles nous faisons des affaires et détenons les accords nécessaires. Le traitement de vos informations peut être effectué par la Société ou par une autre entité de notre groupe de sociétés, qui peut faire appel à un tiers pour répondre à ces besoins de traitement des données.

Les employés de la Société, plus précisément le responsable de la protection des données, le responsable du blanchiment d'argent, les analystes des paiements et de la lutte contre la fraude, les agents du service clientèle, les membres de l'équipe de fidélisation de la clientèle, les responsables des joueurs VIP ainsi que d'autres employés sélectionnés, auront également accès à vos informations personnelles dans le but d'exécuter leurs tâches et de vous fournir une assistance.

Nos employés qui ont accès ou sont associés au traitement des informations personnelles du joueur ont signé des accords de confidentialité afin de respecter la nature confidentielle des informations du joueur conformément aux lois applicables en matière de jeux, de protection des données et de confidentialité.

Il peut être nécessaire pour nous ou nos prestataires de services de transférer vos données personnelles vers des pays hors de l'Union européenne (UE), des régions de l'Association européenne de libre-échange (AELE) et de l'Espace économique européen (EEE) afin de vous fournir nos services ou de travailler avec des prestataires de services et des processeurs de données. Toutefois, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), nous sommes obligés de garantir la protection de vos données personnelles lors de ces transferts. Ce transfert peut être nécessaire pour vous fournir nos services tels que:

• a) Le traitement de vos paris et transactions de paiement;
• b) La fourniture de services de jeux et autres services accessoires que vous recherchez sur notre site web;
• c) L'identification et la réalisation des vérifications nécessaires;

Pour garantir un niveau de protection approprié pour vos données personnelles lors des transferts vers des pays tiers, nous mettons en place des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles standard de protection des données de la Commission européenne. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos informations et vos données sont traitées de manière sécurisée et conformément à cette politique de confidentialité et à toutes les lois applicables en matière de protection des données. En utilisant nos services et en accédant à notre site web, vous acceptez le transfert possible de vos données personnelles vers des pays tiers et la mise en œuvre de ces garanties. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces transferts, n'hésitez pas à nous contacter.

7. Communication de données à de tierces parties

Nous ne vendons pas et ne louons pas vos données personnelles à de tierces parties. Nous pouvons divulguer vos données personnelles si la loi, la réglementation ou toute autre assignation ou mandat légal l'exige. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles à un organisme de réglementation ou d'application de la loi si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de la société, de ses clients ou de toute autre tierce partie.

Les données personnelles ne seront divulguées à des tiers que dans les cas suivants:

• Lorsque nous sommes tenus de le faire par la loi;
• Si le site Web doit partager des données avec ses processeurs de paiement pour faciliter les transactions de paiement conformément à leurs politiques de confidentialité. ((En particulier, la plupart des transactions par carte bancaire sont traitées par Paysafe dont la politique de confidentialité s'applique à ces transactions));
• Pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires et à nos responsabilités envers les autorités compétentes en matière de licences et de réglementation, ainsi qu'à toutes les obligations et responsabilités liées à toute autre législation applicable et à tout autre régulateur applicable dans d'autres juridictions;
• Lorsque la Société estime que la divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité de la Société ou du joueur, ou la sécurité d'autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande du gouvernement;
• Si nos prestataires de services marketing ont besoin des données pour mener à bien leurs tâches;
• À toute autre tierce partie avec l'accord préalable du joueur.

Nous utilisons des prestataires de services tiers pour traiter des données personnelles limitées en notre nom. Ces prestataires de services soutiennent le site Web, notamment en ce qui concerne l'hébergement et l'exploitation des sites Web, le marketing, les analyses, l'amélioration des sites Web et l'envoi de bulletins d'information par courriel. Nous nous assurerons que le transfert des données personnelles au destinataire est conforme à la législation applicable en matière de protection des données et que les mêmes obligations sont imposées au sous-traitant que celles qui nous sont imposées dans le cadre du contrat des services respectifs.

Nos sites web peuvent également inclure des fonctionnalités de réseaux sociaux (par exemple, des boutons "partager" ou "aimer"). Ces fonctionnalités sont fournies par des plateformes de médias sociaux tierces telles que Facebook. Lorsque des données sont collectées de cette manière, leur traitement est régi par la politique de confidentialité des plateformes de médias sociaux respectives. En plus de ce qui précède, nous pouvons également communiquer des données personnelles si nous acquérons de nouvelles entreprises. Si la société subit des changements dans sa structure, tels qu'une fusion, une acquisition par une autre société ou une acquisition partielle, il est très probable que les données personnelles de nos clients seront incluses dans la vente ou le transfert. Dans le cadre de notre politique, nous informerons nos joueurs par courriel avant d'affecter un tel transfert de données personnelles.

Veuillez noter que notre contenu peut contenir des liens vers des sites Web de tiers afin de fournir des références pertinentes. Nous ne sommes pas responsables de ce contenu externe, qui peut contenir des politiques de confidentialité et des divulgations de traitement des données distinctes.

8. Rétention des données

Comme indiqué dans nos Conditions générales, vous et le Casino pouvez décider de fermer votre Compte de joueur à tout moment. Après la fermeture de votre compte, nous conserverons vos données personnelles dans nos registres aussi longtemps que la loi l'exige. Ces données ne seront utilisées que si elles sont requises par les autorités compétentes dans le cadre d'enquêtes sur des dossiers financiers et fiscaux, de fraude, de blanchiment d'argent ou d'enquêtes sur toute autre activité illégale.

Nous pouvons également stocker des dérivés anonymes de vos données pour améliorer notre contenu et nos communications marketing lorsque la prise de décision automatisée n'est pas requise.

Vous devez noter qu'en raison des réglementations contre le blanchiment d'argent dans les juridictions de jeu autorisées de l'Union européenne, nous sommes obligés de conserver les données personnelles des joueurs soumises lors de l'inscription et toutes les données transmises pendant la période d'activité d'un Compte de joueur pendant un minimum de cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte. Par conséquent, les demandes d'effacement avant l'expiration de cette période ne peuvent être prises en compte.

9. Sécurité de vos données

Nous reconnaissons par la présente que, dans le cadre de la collecte et du traitement de vos Données personnelles aux fins de la gestion de votre Compte de joueur, nous sommes liés par des dispositions légales strictes en matière de protection des données personnelles. Par conséquent, nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles et de respecter votre vie privée conformément aux meilleures pratiques commerciales et aux réglementations applicables. Nous nous engageons à fournir des services sécurisés aux joueurs, et nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que toutes les données que vous nous avez soumises restent en sécurité.

Le droit de retirer son consentement. Dans les cas où nous comptons sur la prise de décision, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Les comptes de joueurs ne sont accessibles qu'avec l'identifiant et le mot de passe uniques du joueur. Vous pouvez également configurer une authentification à deux facteurs (2FA) comme protection supplémentaire contre l'utilisation non autorisée de votre compte. Il vous incombe de préserver la confidentialité de vos informations de connexion et de vous assurer qu'une autre personne ne peut y accéder.

10. VOS DROITS

La loi sur la protection des données vous accorde, en tant que personne concernée, certains droits dans certaines circonstances. En vertu de la loi, vous avez le droit de :

Demander l'accès à vos données personnelles. Cela signifie que vous avez le droit de demander, gratuitement, une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;

Demander la correction de vos données personnelles. Cela signifie que si l'une des données personnelles que nous détenons à votre sujet est incomplète ou incorrecte, vous avez le droit de la faire corriger. Cependant, sachez que nous pouvons être amenés à fournir des preuves et des documents (tels que des pièces d'identité ou un justificatif de domicile) pour étayer votre demande. Il peut être refusé en raison de nos obligations légales

Demander la suppression de vos données personnelles. Cela signifie que vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles si nous n'avons plus de base légale pour les traiter ou les stocker. Veuillez noter que ce droit n'est pas absolu - cela signifie que nous ne pouvons pas accéder à votre demande si nous sommes tenus de conserver les données pour nous conformer à une obligation légale ou lorsque nous avons des raisons de croire que la conservation des données nous est nécessaire pour nous protéger. en contentieux ;

Vous opposer au traitement de vos données personnelles si nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes (ou les intérêts de tiers) dans le traitement de vos données et si vous pensez que notre traitement de vos données de cette manière affecte vos libertés et droits fondamentaux. Cependant, dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes impérieux pour traiter vos données, qui peuvent prévaloir sur vos droits et libertés. Vous pouvez soumettre vos objections au traitement de vos données personnelles sur la base des intérêts légitimes susmentionnés de l'entreprise en contactant notre DPO ;

Demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement de vos données personnelles dans l'un des cas suivants : (a) si vous souhaitez que nous vérifiions l'exactitude des données, (b) lorsque notre utilisation des données est illégale, mais que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions, (c) lorsque vous avez besoin que nous conservions vos données, même si nous n'en avons plus besoin, afin que vous puissiez établir, exercer ou défendre des droits légaux ou (d) lorsque vous vous êtes opposé à l'utilisation de vos données, mais nous devons vérifier si nous avons des raisons légales impérieuses pour les utiliser ;

Demander le transfert de vos données personnelles (c'est-à-dire la portabilité des données) - cela signifie que vous pouvez nous demander de vous fournir certaines données que nous traitons à votre sujet afin que vous puissiez les transférer à un autre responsable du traitement. Ce droit s'applique uniquement aux données obtenues par des moyens automatisés pour lesquels vous nous avez initialement donné votre consentement, ou lorsque nous avons utilisé les données pour remplir nos obligations en vertu d'un contrat avec vous ;

Retirer votre consentement à tout moment lorsque nous comptons sur votre consentement pour traiter des données. Le « retrait » ou le retrait de votre consentement n'affectera pas la licéité du traitement que nous effectuons jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement. Le retrait de votre consentement signifie que vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données de cette manière à l'avenir. Cela signifie que vous ne pouvez plus consentir à la fourniture de certains services (tels que les services de marketing). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres de profil de votre compte sur le site Web ;

déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle ; Afin d'exercer vos droits tels que décrits ci-dessus, nous pouvons être amenés à demander des informations spécifiques vous concernant pour nous aider à vérifier votre identité. Il s'agit d'une mesure de sécurité pour garantir que nous sommes convaincus que la personne à qui nous divulguons vos informations personnelles est bien vous.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois à compter de la demande. Si votre demande est particulièrement complexe, ou si vous avez fait plusieurs demandes sur une période de temps, cela peut nous prendre un peu plus de temps. Dans un tel cas, nous vous informerons de cette prolongation.

11. Nous contacter

Vous pouvez toujours nous contacter au sujet de la présente politique si vous souhaitez:

• Confirmer l'exactitude des informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet;
• Vous renseigner sur l'utilisation que nous faisons de vos informations personnelles;
• Interdire l'utilisation future de vos données à des fins de marketing direct;
• Mettre à jour ou rectifier toute information que vous nous avez fournie (dans ce cas, vous devez fournir toute preuve que nous pourrions raisonnablement exiger pour effectuer ces changements). Notez qu'il est illégal de nous fournir de fausses informations vous concernant et qu'il est de votre responsabilité de vous assurer que nous sommes toujours mis à jour avec vos données correctes.

Nous avons nommé un délégué à la protection des données (DPD) qui est chargé de superviser les questions relatives à la présente politique de confidentialité. Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez contacter le DPD à l'adresse [email protected]

En outre, conformément à l'article 77 du GDPR, vous avez le droit de déposer une plainte liée au traitement de vos données auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de l' infraction présumée.

12. Politique en matière des témoins de votre navigateur

Lorsque vous visitez le site web, notre système collecte automatiquement des informations sur votre visite, telles que votre navigateur, votre adresse IP et le site web de référence. Cette collecte peut être effectuée en collaboration avec nos fournisseurs de plateformes et nos partenaires. Nous pouvons recevoir de leur part des données démographiques ou d'utilisation générales sur les visiteurs de notre site web. Nous n'utilisons pas les informations collectées automatiquement pour vous identifier personnellement sans recevoir de consentement supplémentaire.

Pour collecter les informations en question, nous utilisons des témoins de votre navigateur et des outils de suivi similaires. Les témoins de votre navigateur sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur ou votre équipement lorsque vous visitez nos pages web. Certains de ces témoins de votre navigateur sont essentiels au fonctionnement du site web ; d'autres améliorent votre expérience du site web et nous aident à fournir un meilleur service.

Témoins de votre navigateur requis : permettent la navigation et la fonctionnalité de base des sites Web, par exemple, l'accès aux espaces membres du site Web.

Témoins de votre navigateur fonctionnels : nous permettent d'analyser votre utilisation du site web et vos sélections sur le site web (par exemple, votre clé de session, votre langue ou votre région), afin que nous puissions enregistrer ces paramètres et vous offrir une expérience plus personnalisée.

Témoins de votre navigateur publicitaire: nous permettent d'évaluer l'efficacité de notre marketing de contenu. Ces témoins de votre navigateur sont fournis par nos partenaires pour suivre les visites du site web et les inscriptions de nouveaux joueurs à partir de la publicité. Nous ne partageons pas vos informations personnelles (telles que votre nom ou votre adresse électronique) avec nos partenaires affiliés, à l'exception des données de visite du site collectées directement par ces témoins de votre navigateur publicitaires. Toutefois, les données relatives à votre visite du site peuvent être associées à d'autres informations personnelles recueillies par d'autres sources par les fournisseurs. Ce dernier traitement externe des données est régi par les avis et politiques de confidentialité de ces fournisseurs tiers. En plus de ce qui précède, nous utilisons un certain nombre de prestataires de services tiers qui installent également des témoins de votre navigateur sur ce site Web, afin de fournir les services qu'ils nous fournissent. Ces services comprennent, sans s'y limiter, l'aide à l'amélioration de votre expérience en suivant votre activité sur le site web, en mesurant l'efficacité du site web et l'efficacité de nos campagnes de marketing.

La plupart des navigateurs en ligne acceptent automatiquement les témoins de votre navigateur. Si vous préférez, il est possible de bloquer certains ou tous les témoins de votre navigateur, ou de supprimer les témoins de votre navigateur qui ont déjà été installés en modifiant les paramètres de votre navigateur. Toutefois, nous vous recommandons de ne pas bloquer ou supprimer vos témoins de votre navigateur, car cela pourrait restreindre votre utilisation de notre Site Internet.

13. Jeux Netent

Lorsque vous jouez à des jeux de casino développés par NetEnt, la politique de confidentialité de NetEnt s'applique également. Cette politique peut être consultée ici.

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